O poder de uma marca: o consumidor escolhe a construtora ou o imóvel?

Você já sabe que a decisão de compra de um imóvel é influenciada por diversos fatores, incluindo a localização, o preço, as metragens e as áreas comuns, por exemplo. Nossas pesquisas revelaram, porém, um fator pouco que é pouco comentado, mas que impacta significativamente a decisão dos consumidores: a marca da construtora.

Uma marca bem construída transmite um conjunto de valores, percepções de qualidade e confiança que guiam a escolha do consumidor. Uma marca forte pode influenciar positivamente a decisão de compra ao transmitir segurança, consistência e reputação. De acordo com nossas pesquisas, a marca da construtora pode ser mais importante do que o próprio imóvel na decisão de compra. Isso é realidade para cerca de 1 em cada 3 consumidores. Há também aqueles que avaliam com peso igual tanto o imóvel quanto a marca da construtora. Eles representam 49% do público. Apenas 20% não atribuem importância a esse fator. Esses números mostram que uma marca forte e reconhecida pode ser decisiva não apenas para atrair, mas também para motivar a decisão de compra, e sugere que o investimento na construção e manutenção da imagem deve ser contínuo.

Ao explorar quais são os aspectos relacionados a marca que são mais relevantes para os consumidores, descobrimos que para 36% deles a satisfação dos clientes é primordial, refletida na baixa incidência de reclamações. Em segundo lugar, 34% dos consumidores priorizam a qualidade, reconhecendo a excelência da construtora. A tradição, entendida como o tempo de mercado e o número de imóveis entregues, é importante para 25% dos entrevistados. Apenas 5% consideram a comunicação, ou seja, o conhecimento e a presença da marca na mídia, como o aspecto mais relevante da marca. Isso sugere que, para a maioria dos consumidores, a percepção de uma marca confiável, de qualidade e respaldada por um histórico de satisfação, é essencial.

Cabe destacar que a relação entre a satisfação dos clientes com uma marca e a experiência que eles tiveram no processo de compra é profundamente interligada. Quando os consumidores têm uma experiência de compra positiva, desde o atendimento inicial até o pós-venda, eles tendem a associar essa experiência à marca de forma favorável. Nossas pesquisas indicam que a maioria dos consumidores possui experiências como essas, com 44% deles classificando o atendimento como bom, pois funcionou bem inclusive no pós-obra, e 29% considerando-o excelente, com a construtora mantendo um relacionamento contínuo mesmo após a entrega das chaves. Isso pode ser um diferencial significativo na hora de avaliar e recomendar a construtora a outros potenciais compradores.

Vale ressaltar, porém, que para 27% dos consumidores a experiência não foi tão positiva, o que os levou a classificar sua satisfação como regular, ruim ou péssima. A necessidade do cliente de buscar soluções por conta própria por não se sentir amparado, e a falta de acompanhamento após o fechamento da compra são pontos de atenção para melhoria do processo de atendimento e aumento da satisfação.

Outro fator importante é que a experiência dos consumidores tem uma forte relação com as expectativas que cada um deles possui. Além da satisfação e recomendações de outros clientes, elas também são geradas com base nas promessas da marca e nas experiências anteriores de cada indivíduo. Compreendê-las e gerenciá-las é crucial para proporcionar uma experiência positiva. E para auxiliar nesse processo, nossas pesquisas exploraram quais são as facilidades que os consumidores esperam das construtoras. A maioria, 58%, espera que as construtoras ofereçam taxas de juros mais competitivas do que os bancos. Além disso, 55% desejam flexibilidade no pagamento da entrada, e 28% esperam assessoria no processo de documentação.

As expectativas mencionadas variam conforme a classe social, com consumidores das classes A e B seguindo essa hierarquia de preferência. Já na classe C, a flexibilidade no pagamento da entrada é o fator mais importante, apontado por 60% do público. Isso destaca a necessidade de adaptação das estratégias financeiras para atrair e atender da melhor forma os diferentes perfis de público, especialmente aqueles que enfrentam maiores restrições econômicas.

Como vimos, a qualidade do atendimento, a reputação da marca e a capacidade de atender às expectativas dos consumidores são elementos chave que podem influenciar positivamente a decisão de compra. Para as construtoras, isso significa que investir na qualidade do atendimento, garantir a satisfação dos clientes e manter uma imagem de excelência são estratégias essenciais para se destacar no mercado imobiliário. Em um mercado competitivo, a marca da construtora não é apenas um nome, mas um símbolo de confiança e de qualidade que pode definir o sucesso na atração e retenção de clientes.

Espero que os dados de nossa pesquisa e os insights que compartilhei possam contribuir com seus negócios e com a jornada de compra de seus clientes. Se desejar, você pode baixar o relatório completo da pesquisa que mencionei através deste link.